– أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع غلافه غير مفتوح وغير مستخدم، وبطاقاته. – إرفاق إيصال الشراء الأصلي مع المنتج. – أن تكون السلعة المراد استبدالها أو استرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها عيب تصنيع. – يمكنك استبدال أي منتج بمقاس آخر إذا رغبت، بشرط أن يكون المنتج كما استلمته وكما هو مذكور في الشروط والأحكام. – لا يمكن إرجاع أو استبدال الذهب، والجوارب، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والعود، والبخور ومشتقاتها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو مخالفته للمواصفات والمقاييس. – عند الرغبة في إرجاع مستحضرات التجميل والعطور، يُرجى الحرص على عدم فتحها أو استخدامها، مع مراعاة عدم المساس بأي غلاف. – فيما يتعلق بالذهب، يُمكنكم استبداله وإعادته خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام المنتج، بشرط وجود الفاتورة الأصلية. – يجب إرجاع المنتجات المُغلّفة بعلبها الأصلية دون تعريضها لأي ضرر، مثل الأحذية والإكسسوارات.
طريقة الإرجاع والاستبدال
– تقديم طلب إرجاع أو استبدال عبر الموقع الإلكتروني، أو التواصل مع خدمة العملاء (واتساب: +٩٦٥ ٥٥١٣٥٤٥٣) أو عبر البريد الإلكتروني (info@daralbanat.com) – سيتم التواصل مع العميل من قِبل قسم الاسترجاع، وسيتم حل المشكلة وفقًا للشروط والأحكام السابقة. – يرجى العلم أن رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
– بعد استلام المنتج، سيتم فحصه، وستصلكم رسالة بريد إلكتروني تُؤكد استلامنا للمنتج الذي ترغبون في استبداله. – سيتم التواصل معكم لإبلاغكم بقبول أو رفض طلب الاستبدال. – عند قبول طلب الاستبدال للمنتج المُعاد، سنقوم بشحن المنتجات المطلوبة كبديل. – في حال عدم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، سنقوم بإرجاع المنتج إليكم مع توضيح سبب الرفض.
في حال تأخر الدفع أو عدم استلامه
– يعتمد استرداد المبلغ على طريقة الدفع، سواءً عن طريق قسيمة شرائية (كوبون)، أو عن طريق استرداد المبلغ من حسابكم البنكي. – في حال تأخركم أو عدم استلامكم للمبلغ المُسترد، يُرجى التواصل مع البنك، حيث قد تستغرق هذه العملية أحيانًا من ١٠ إلى ٢٠ يومًا حتى يظهر المبلغ المُسترد في حسابكم البنكي. – في حال استمرار عدم استلامكم للمبلغ المُسترد، رغم اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل معنا عبر (واتساب: +965 98883374) أو عبر البريد الإلكتروني (info@daralbanat.com)
